O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) apresentou, na quarta-feira (18), um aplicativo voltado ao registro digital de denúncias e reclamações por parte dos consumidores. A ferramenta, denominada Procon-AM Digital, está disponível para download em dispositivos com sistemas iOS e Android.
O lançamento ocorreu na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), localizada na zona norte de Manaus. A nova plataforma foi desenvolvida com o objetivo de permitir que usuários registrem demandas, acompanhem o andamento de solicitações e acessem serviços do órgão por meio do celular.
Entre as funcionalidades disponíveis estão o envio de denúncias, abertura de reclamações, acompanhamento de processos e acesso ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS). O aplicativo também reúne informações sobre direitos do consumidor, além de permitir o envio de sugestões e o acesso a conteúdos informativos divulgados pelo Procon-AM.
De acordo com o órgão, a iniciativa integra um processo de digitalização dos serviços, com a proposta de ampliar o acesso da população ao atendimento e reduzir a necessidade de deslocamentos presenciais. A medida também busca atender usuários que residem em áreas mais distantes dos postos físicos.
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Durante o evento de lançamento, foi apresentado ainda um novo sistema digital de fiscalização. A tecnologia permitirá que agentes registrem ocorrências em tempo real por meio de dispositivos móveis e emitam autos de constatação de forma eletrônica, substituindo procedimentos manuais.
O sistema inclui consulta imediata à legislação e acesso a dados cadastrais de empresas durante as ações em campo. A proposta é otimizar o tempo de resposta das equipes e padronizar os registros.
Para utilizar o aplicativo, o consumidor deve baixar o SASI PRO na loja de aplicativos, realizar cadastro, inserir um código de acesso específico e aceitar os termos de uso antes de iniciar a utilização dos serviços.
