O Hospital Delphina Aziz, unidade da Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM), localizado na zona norte da capital, adotou o atendimento trilíngue para acolhimento de pacientes que falam inglês, espanhol e crioulo (língua africana falada no Haiti). A iniciativa busca realizar um atendimento humanizado a esses pacientes que realizam exames no laboratório de análises clínicas da unidade.
O laboratório do hospital possui capacidade de realizar 200 atendimentos por dia e até 130 mil exames por mês para o público encaminhado de outras unidades da rede pública estadual. Com esse grande público, a equipe percebeu o crescimento no número de pacientes estrangeiros e que eles tinham dificuldade em entender os fluxos e o procedimento que estavam realizando. Por esse motivo, a coordenação do laboratório adaptou o projeto de acolhida humanizada.
De acordo com o coordenador do laboratório, o farmacêutico-bioquímico, Rafael Brito, o atendimento realizado no laboratório é voltado ao atendimento humanizado, mas que com esse público precisaria ter um algo a mais para completar o objetivo de atendimento completamente inclusivo e humanizado.
“No decorrer desse período que trabalhamos com pacientes externos ambulatoriais, percebemos um público de pacientes que falavam inglês, africano e espanhol. Então percebemos que havia uma certa dificuldade de repassar as informações por questões de entendimento da língua e, verificando essa deficiência, nós trabalhamos para que tivéssemos profissionais que falassem esses idiomas”, iniciou Rafael.
“Hoje nós temos colaboradores que falam a língua inglesa, crioulo e espanhol e, quando o paciente estrangeiro chega em nossa unidade, é atendido da triagem à coleta, por um colaborador que fala o idioma dele”, completou o profissional.
Para a técnica de laboratório, Thaís Shaianne, esse projeto é importante, pois, além da acolhida de inclusão humanizada, também garante a segurança dos procedimentos para o paciente.
“Quando o paciente chega, ele geralmente tem dúvidas quanto aos procedimentos a serem realizados, então a gente informa no idioma dele, todo o processo que ele irá realizar. Essas informações dão segurança a ele, porque quando o paciente não fala nossa língua ele realmente fica confuso quanto ao processo e, quando a gente consegue falar a mesma língua dele, ele se sente mais seguro, se sente mais à vontade em fazer o cadastro e realizar os exames também”, explicou.
Para a dona de casa, Maria Tibisay Magalhães, que é venezuelana, foi uma surpresa ser atendida no seu idioma, ela trouxe três netos para fazer exames e segundo ela, se surpreendeu com a estrutura e com o atendimento do hospital.
“Eu trouxe três netos para fazer exames, e é muito agradável encontrar essa acolhida no nosso idioma, para mim foi um privilégio, o atendimento foi muito bom, encontrar alguém que nos entenda e que também possamos entender, é muito bom, ser orientado de maneira segura, é um privilégio”, comentou.
INDSH – O Complexo Hospitalar Zona Norte está sob gestão do Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH) desde abril de 2019, o Complexo é formado por duas principais unidades de saúde da capital amazonense, o Hospital Delphina Aziz, que é referência para tratamento da Covid-19, e a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Campos Salles.
