No dia 18 de agosto a agência de viagens 123Milhas anunciou a suspensão dos pacotes de viagens da chamada linha “Promo”, de datas e valores flexíveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. A decisão gerou revolta por parte dos clientes e a empresa recebeu diversas denuncias do Procon de várias regiões do país.
Muitas pessoas se viram sem saída e prejudicadas com essa decisão. Para esclarecer como o consumidor pode reaver seu dinheiro, o Segundo a Segundo procurou o Procon Amazonas para orientar os procedimentos que devem ser seguidos nesse caso.
De acordo com a chefe do Departamento Jurídico do Procon-AM, Raquel Lima, as pessoas lesadas com a atitude da empresa devem denunciar ao órgão e também buscar a Justiça.
“Consumidores prejudicados pela suspensões de emissão de passagem da 123 milhas, podem vir buscar o Procon, diretamente na sede, trazendo seu documento de identidade, comprovante de residência e seus elementos probatórios como recibo, extrato de cartão de crédito que comprovem o direito ou então podem buscar o PROCON através dos canais de atendimento como 0800 e e-mail”, disse.
O Procon-AM já ingressou com um pedido de explicação da empresa e planeja, agora, uma ação coletiva para reparo de danos causados pela empresa.
“Já iniciamos vários procedimentos individuais e também uma analise coletiva. Também é uma opção para o consumidor buscar diretamente do Poder Judiciário através dos juizados especiais”, explicou.
O Procon-AM tem atendimento em sua sede, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, na av. André Araújo, 1.500 – Aleixo, ou via telefone 0800 092 1512/ 3215 4009. Ou através site: www.procon.am.gov.br e e-mail: [email protected].
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Denunciar o caso 123Milhas na Justiça do Amazonas
Amazonenses prejudicados no caso da 123Milhas devem buscar reparos judiciais também. Segundo o Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), a vítima pode contratar um advogado ou pedir apoio da Defensoria Pública do Estado do Amazonas para ingressar com uma ação nos juizados de pequenas causas, tanto em Manaus quanto no interior.
