O monitoramento automático sobre os comentários publicados pelos clientes sobre os restaurantes, no universo da web e das redes sociais, é o foco do projeto “MonitorOpinion” (em português, “Monitor de Opinião”). A plataforma, pioneira no estado, é apoiada pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas (Fapeam) e está em fase de desenvolvimento, buscando atender à demanda de mercado, de empreendedores que prezam pela oferta de serviços de qualidade aos seus clientes.
A iniciativa, que recebe apoio da Fapeam por meio da primeira edição do Programa Centelha Amazonas, impacta diretamente na melhoria do atendimento aos clientes, uma vez que os proprietários de restaurantes poderão conhecer e entender melhor a visão dos consumidores, a partir da análise dos comentários postados na web e redes sociais.
Coordenado pelo professor e pesquisador da Universidade do Estado do Amazonas (UEA), Tiago Eugenio de Melo, o projeto surgiu durante seu curso de doutorado em Informática, na Universidade Federal do Amazonas (Ufam).
Segundo Tiago, a plataforma possui diversos coletores automáticos de dados que realizam o monitoramento, em tempo real, para criar uma grande base de dados (big data). Atualmente, o Minimum Viable Product (MVP, Produto Viável Mínimo, em português) está em processo de validação por clientes reais. O próximo passo do estudo será disponibilizar a ferramenta ao mercado.
“Não temos conhecimento de outras ferramentas similares. As empresas que oferecem esse tipo de serviço fazem de maneira manual e não escalável. A nossa solução é fruto de pesquisa acadêmica aplicada ao setor de e-commerce”, disse.
Parceria
O projeto iniciou em 2020, e tem previsão para ser concluído em 2023. Além da contribuição de cientistas da UEA, os métodos também foram desenvolvidos, em parceria com pesquisadores da Ufam e da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
“A partir da publicação do Programa Centelha, nós decidimos criar a empresa formalmente e, desde lá, temos continuamente trabalhado no projeto. Portanto, no nosso caso, o Programa Centelha foi responsável por realmente darmos início às atividades da empresa”, destacou.
