A partir do dia 14 de março, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retoma o atendimento presencial de serviços agendados pelo cidadão, interrompidos desde 2020 por conta da pandemia de Covid-19. De acordo com o órgão, o cidadão vai poder agendar atendimento presencial para todos os serviços disponÃveis no portal e aplicativo Meu INSS. Isso inclui pedidos de aposentadoria e pensão por morte, emissão de extratos, certificados e outros documentos, obtenção de resultados, entre vários outros.
Nos últimos dias, foram publicadas as portarias 1.413 e 982 e Retificação no Diário Oficial da União (DOU) para formalizar e padronizar o fluxo operacional interno para ampliação dos atendimentos presenciais disponÃveis para agendamento.
Desde 2020, em virtude da pandemia da Covid-19, o INSS tomou uma série de medidas para evitar aglomerações nas unidades de atendimento e restringiu o atendimento presencial mediante agendamento apenas aos serviços que não podiam ser feitos de forma remota, como a realização de perÃcias médicas, avaliação social, reabilitação profissional e justificação administrativa.
Ao todo, 91 serviços do INSS já são passÃveis de atendimento de forma digital.
O agendamento continua sendo feito pelo Meu INSS (site gov.br/meuinss e aplicativo para celulares) e telefone 135. É importante frisar que esses serviços também continuam disponÃveis de forma inteiramente digital, sem a necessidade de comparecimento nas agências.
Atendimento espontâneo
Outro ponto trazido pelas portarias 1.413 e 982 é a retomada do atendimento realizado sem agendamento prévio, o chamado atendimento espontâneo. Nos casos excepcionais em que o segurado não tenha acesso à internet ou telefone, como preveem as normas, ele vai poder procurar as agências fÃsicas para realizar agendamento ou esclarecimento de dúvidas.
As unidades que vão conseguir prestar este tipo de atendimento dentro das normas de segurança, higiene e distanciamento serão definidas após 30 de março.
O INSS reforça seu compromisso social com a população em manter o atendimento contÃnuo com constantes aprimoramentos para que nenhum segurado seja prejudicado.
